Com a pandemia da covid-19, as drogarias ganharam ainda mais relevância na vida dos brasileiros, de acordo com o estudo CVA Varejo Drogarias 2021, realizado em março com 5.340 respondentes online. “Os brasileiros ficaram mais atentos a saúde e as drogarias reforçaram seus serviços, atendimento via e-commerce e mais. Além disso, falamos mais de saúde mental, tratamento de doenças crônicas e bem-estar”, diz Sandro Cimatti, sócio-diretor da CVA Solutions, empresa de pesquisa de mercado e consultoria, subsidiária da americana CVM Inc.
A pesquisa mostrou ainda que o segmento de drogarias está sendo melhor avaliado pelos consumidores do que outros segmentos da saúde como: Planos de Saúde, Hospitais e Laboratórios, sendo que há também recorrência: “o consumidor realiza compra em drogarias 1 vez a cada 15 dias, apresentando variações dependendo da rede”, afirma Cimatti.
A partir dos indicadores, a pesquisa consegue mostrar as melhores drogarias por “força de marca” e “valor percebido”. “A força da marca mostra a capacidade de atrair clientes e a boa fama”, enquanto que o valor percebido traz outros aspectos como atendimento, rapidez, conveniência, variedade de produtos e mais”, diz Cimatti.
| Valor Percebido | Força da Marca | |||
| 1 | COOP | 1 | DROGASIL | |
| 2 | SÃO JOÃO | 2 | PAGUE MENOS | |
| 3 | VENÂNCIO | 3 | DROGA RAIA | |
| 4 | DROGARIA 24 HORAS | 4 | SÃO PAULO | |
| 5 | ULTRAFARMA | 5 | ULTRAFARMA | |
| 6 | PANVEL | 6 | PACHECO | |
| 7 | FARMAIS | 7 | PREÇO POPULAR | |
| 8 | NISSEI | 8 | PANVEL | |
| 9 | DROGASIL | 9 | ARAÚJO | |
| 10 | GLOBO | 10 | NISSEI | |
| 11 | PREÇO POPULAR | 11 | ULTRA POPULAR | |
| 12 | DROGA RAIA | 12 | EXTRAFARMA | |
| 13 | SÃO PAULO | 13 | SÃO JOÃO | |
| 14 | SANTA MARTA | 14 | VENÂNCIO | |
| 15 | PAGUE MENOS | 15 | SANTA MARTA | |
| 16 | A NOSSA DROGARIA | 16 | DROGARIA 24 HORAS | |
| 17 | INDIANA | 17 | INDIANA | |
| 18 | POPULAR (GOVERNO FEDERAL) | 18 | PERMANENTE | |
| 19 | EXTRAFARMA | 19 | PREÇO BAIXO | |
| 20 | PACHECO | 20 | BIFARMA | |
Deste modo, a Drogasil conquistou o primeiro lugar do ranking em Força de Marca, passando a concorrente Pague Menos, líder no ano anterior. A novidade se deve pelo robusto plano de expansão e negócios junto a Droga Raia, dentro da companhia RD. Contudo, é importante ressaltar que não basta presença e é preciso ter também bom atendimento e admiração do consumidor.
Já no ranking de Valor Percebido se destacam drogarias regionais como Coop, São João e Venâncio. De acordo com Cimatti, isto acontece pelo caráter que a drogaria tem no Brasil. “Em grande parte do país o farmacêutico realiza atendimentos como de UBS, ao exemplo de aferir a temperatura e pressão, recomendar um médico especialista, e mais. Este tipo de serviço é bastante valorizado pelo consumidor”.
Fonte: exame